Clientes mudam.
Mercados mudam.
Novas gerações e tecnologias chegam.
O difícil é saber o que preservar como legado e o momento certo de quebrar o que está se tornando nostalgia.
As estratégias mais difíceis de quebrar são justamente aquelas que um dia funcionaram.
Continuar relevante exige coragem para questionar paradigmas, métricas e formas de competir que já não criam o mesmo valor para o cliente.
Ele tem autoridade rara. Não apenas pelos 15 anos de pesquisa nem pelos inúmeros casos publicados em Harvard, mas porque líderes de operações bilionárias recorrem a ele para saber o que fazer com os próprios negócios.
Este não é um livro de respostas. Se você procura fórmula, existe uma prateleira inteira te esperando na livraria, bem mais confortável.
Dony De Nuccio é jornalista e economista. Ex-âncora da Globo e GloboNews, fundador do InvestNews e atual CEO e sócio da TV Connect USA, primeira rede de televisão aberta em língua portuguesa dos Estados Unidos.O que você tem em mãos é um mapa e uma bússola: um vocabulário preciso, perguntas que funcionam e evidências de empresas que acertaram e erraram.
O que continua escasso é a coragem de olhar com tanta profundidade antes de agir.
Thales Teixeira, Professor of Practice na University of California. Ex-Professor da Harvard Business School por dez anos. Autor de Unlocking de Customer Value Chain (Decoupling).Se a satisfação do seus clientes e NPS são perfeitos, melhores até que os da Disney, Amazon e Apple…
provavelmente existe uma outra perspectiva da experiência do cliente que ainda não está sendo vista.
Na Fórmula 1, você não espera o pneu estourar para entrar no box.
Nos negócios também deveria ser assim.
Mudanças na experiência e no comportamento dos clientes, aceleradas pelo digital, pela inteligência artificial e pela chegada de novas gerações, podem sinalizar que é hora de transformar um modelo mesmo quando ele ainda funciona. Isso pode custar resultados no curto prazo, mas esperar que ele deixe de funcionar pode ser tarde demais. O melhor momento para quebrar é quando você ainda tem fôlego para voltar à pista.
Como saber o que quebrar, reconstruir e preservar para continuar relevante em um mundo de novas gerações, plataformas, pessoas e inteligência artificial.
Há quinze anos, se alguém perguntasse quem dominaria varejo, mídia, música, mobilidade, turismo ou bancos, provavelmente erraria muitas das respostas. A transformação não foi apenas tecnológica, mas comportamental.
O poder passou dos produtos e da escala para marcas e plataformas digitais. Agora, pessoas tornam-se marcas, canais de mídia e negócios, novas gerações mudam a forma de consumir e trabalhar, enquanto a inteligência artificial começa a participar das próprias decisões dos clientes.
Existe, porém, uma ironia na inovação: o modelo que um dia rompeu com o mercado também precisa, em algum momento, ser rompido novamente. O desafio é fazer isso enquanto ele ainda funciona, antes que uma vantagem competitiva se transforme em âncora.
Em Quem Quebra, Inova, Leandro Guissoni apresenta uma nova lente para interpretar essas transformações a partir do comportamento dos clientes e de métricas que orientam decisões de CEOs e líderes de marketing, finanças e inovação. E propõe uma provocação: toda empresa diz que quer ser centrada no cliente, mas até que ponto deveria ser? A inédita Curva da Centralidade no Cliente mostra como buscar o ponto ótimo entre criar valor para o cliente e capturar valor para o negócio.
Com casos reais e autorais, pesquisas e experiências vividas nos bastidores de empresas, o livro mostra como identificar o que precisa ser quebrado, o que deve ser reconstruído e aquilo que ainda cria valor e merece ser preservado.
Afinal, o que é legado e o que é apenas nostalgia?
Uma obra para líderes, empreendedores e profissionais que querem compreender como os mercados estão mudando e transformar seus negócios antes que o mercado faça isso por eles.
O AUTOR
Prof. LEANDRO GUISSONI, PhD
- É um dos principais autores brasileiros de casos de negócios distribuídos por Harvard, com mais de dez casos utilizados no ensino em escolas de negócios ao redor do mundo.
- Ao longo da carreira, ministrou mais de 150 cursos para mais de 10 mil alunos entre graduação e pós-graduação no Brasil e Estados Unidos, incluindo mais de 500 CEOs e empresários e recebeu 13 prêmios de docência ao longo de sete anos consecutivos.
- Foi Professor Adjunto e Fellow por seis anos na Darden School of Business, da University of Virginia, onde lecionou Marketing no MBA full-time, e Pesquisador Visitante/Professor Convidado em 2018 na Harvard Business School.
- É Professor Associado de Marketing da FGV-EAESP, onde coordena o Mestrado Profissional em Marketing e Experiência do Consumidor, MBAs e imersões para CEOs, Diretores de Marketing e Vendas. Por cinco anos, ministrou aulas em programas do Young Presidents’ Organization (YPO Brasil), para mais de 120 CEOs em cada edição.
- Sua experiência empresarial começou no marketing da Coca-Cola e se expandiu para consultoria, empreendedorismo, investimentos e advisory. Assessorou e colaborou em projetos com mais de 20 grandes empresas, entre elas B3, Bayer, General Motors, Honda, Natura, Magazine Luiza, Decathlon, Grupo Technos, Avon, BYD, Nubank, Nielsen, Globo, Johnson & Johnson e OLX. Foi sócio e conselho de consultorias estratégicas, do agronegócio (Markestrat) ao varejo (Grupo Toolbox).
- Cofundou negócios de consultoria estratégica e tecnologia, como a Decoupling e a Decomposer.ai, empresa de inteligência artificial aplicada à experiência do cliente, baseada nos Estados Unidos, e atua como investidor e advisor em grandes empresas e startups em crescimento.
- Na pesquisa acadêmica, publicou mais de 20 artigos científicos peer-reviewed, incluindo o Journal of Retailing, e orientou mais de 40 mestres e doutores. Fez graduação, mestrado e doutorado na FEA-USP, com períodos de estudos e pesquisa na University of Virginia e na University of California.
- Foi co-host de podcast no InvestNews, participando de debates com mais de 40 CEOs e empreendedores. Também contribuiu com artigos e discussões em veículos como The Washington Post, CNBC, CNN e Valor Econômico.
- Palestrante com centenas de palestras em grandes eventos, workshops customizados e fóruns de dicusão de cases de empresas, debates e aconselhamentos em disrupção e transformação digital, estratégias de mercado, empreendedorismo, inovação e uso estratégico de IA, marketing, vendas, comportamento e experiência do consumidor.
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Como romper ilusões de mercado, tecnologias e métricas enviesadas
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